Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej neat-refresh.com oraz warunki świadczenia usług doradczych.
2. Usługodawcą jest Neat Refresh z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58/12, 00-545 Warszawa.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected]
4. Korzystanie ze strony i usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Neat Refresh, świadczący usługi doradcze w zakresie ubezpieczeń
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Strona - serwis internetowy dostępny pod adresem neat-refresh.com
• Usługa doradcza - usługa polegająca na analizie i porównaniu ofert ubezpieczeniowych oraz przedstawieniu rekomendacji
• Umowa - umowa o świadczenie usług doradczych zawarta między Usługodawcą a Klientem

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze w zakresie ubezpieczeń, obejmujące:
   • Analizę potrzeb ubezpieczeniowych Klienta
   • Porównanie ofert dostępnych na rynku
   • Przedstawienie rekomendacji najlepszej opcji
   • Pomoc w finalizacji umowy ubezpieczenia
   • Wsparcie w procesie likwidacji szkód (opcjonalnie)
2. Usługodawca nie jest agentem ani pośrednikiem ubezpieczeniowym. Nie zawiera umów ubezpieczenia w imieniu Klienta.
3. Końcową decyzję o wyborze ubezpieczenia i zawarciu umowy podejmuje Klient.
4. Szczegółowy zakres usług i ceny określone są na stronie w sekcji "Usługi".

§4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług doradczych zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Klienta warunków współpracy i dokonania płatności za usługę.
2. Zgłoszenie zainteresowania usługą następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na Stronie.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia, Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów współpracy.
4. Przed zawarciem umowy, Klient zostaje poinformowany o:
   • Zakresie usługi
   • Cenie usługi
   • Przewidywanym czasie realizacji
   • Zasadach gwarancji satysfakcji

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług doradczych określone są na Stronie w sekcji "Usługi" i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. Ceny zawierają podatek VAT.
3. Płatność za usługę dokonywana jest przed rozpoczęciem prac doradczych, chyba że strony uzgodnią inaczej.
4. Dostępne formy płatności: przelew bankowy.
5. Usługodawca wystawia fakturę za świadczone usługi.

§6. Realizacja usługi

1. Realizacja usługi doradczej rozpoczyna się po otrzymaniu płatności i niezbędnych informacji od Klienta.
2. Typowy czas realizacji usługi wynosi 3-5 dni roboczych, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Klient zobowiązany jest do dostarczenia pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usługi.
4. Usługodawca przedstawia Klientowi wyniki analizy wraz z rekomendacjami w formie pisemnej (e-mail) lub ustnej (konsultacja).
5. Po przedstawieniu rekomendacji, Klient ma prawo do zadawania pytań i uzyskania dodatkowych wyjaśnień.

§7. Gwarancja satysfakcji

1. Usługodawca oferuje 14-dniową gwarancję satysfakcji.
2. Jeśli Klient nie jest zadowolony z jakości usługi, może zgłosić reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania rekomendacji.
3. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zwraca pełną kwotę zapłaconą za usługę.
4. Reklamację należy zgłosić na adres: [email protected]
5. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§8. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą mailową.
4. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu realizacji usługi, Klient może zostać obciążony proporcjonalnym wynagrodzeniem za wykonaną część usługi.

§9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze z należytą starannością, wykorzystując najlepszą wiedzę i doświadczenie.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez Klienta na podstawie przedstawionych rekomendacji.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za warunki umów ubezpieczenia zawieranych przez Klienta z ubezpieczycielami.
4. Usługodawca nie odpowiada za odmowę wypłaty odszkodowania przez ubezpieczyciela ani za jakość obsługi świadczonej przez ubezpieczyciela.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności oraz Informacji RODO.
3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO i obowiązującym prawem.

§11. Korzystanie ze Strony

1. Korzystanie ze Strony jest bezpłatne.
2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Strony w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami.
3. Zabronione jest:
   • Umieszczanie treści niezgodnych z prawem
   • Podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Strony
   • Kopiowanie treści bez zgody Usługodawcy
   • Wykorzystywanie Strony w celach komercyjnych bez zgody Usługodawcy

§12. Własność intelektualna

1. Wszelkie prawa do Strony, w tym prawa autorskie, należą do Usługodawcy.
2. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie treści Strony bez zgody Usługodawcy.
3. Analiza i rekomendacje przygotowane dla Klienta stanowią własność Klienta po ich przekazaniu i opłaceniu usługi.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
2. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy polskie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na Stronie.
4. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed wejściem w życie zmian.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 13 maja 2026 r.